Расскажи, что случилось
Опиши ситуацию и важные детали. Обращение сохранится в твоём личном кабинете.
GRAND MOBILE · PLAYER SUPPORT
Твой город.
Твоя история.
Мы рядом.
С платежом, аккаунтом или самой игрой.
Разберёмся в деталях —
и поможем
вернуться в город.
Технологии помогают. Решение принимает человек.
01 / НА СТОРОНЕ ИГРОКАЛИСТАЙ НИЖЕ ↓
01 — НАЙДЁМ РЕШЕНИЕ
Твой вопрос.
Твой вопрос.
Наша точка старта.
Выбери, что тебя беспокоит.
Остальное разберём вместе.
GRAND MOBILE / SUPPORT COPILOT
Большой город.
Личное внимание.
За каждым обращением — твоя история.
И человек, который
поможет разобраться.
AI + ОПЫТ КОМАНДЫ
02 — ПРОСТО И ПОНЯТНО
От вопроса
01
02
03
От вопроса
к следующему шагу.
Мы соберём контекст
AI помогает найти нужные правила и подготовить черновик. Без догадок о твоей ситуации.
Человек проверит решение
Оператор изучит детали и проверит ответ. Статус обращения можно отслеживать в кабинете.
03 — ЕСТЬ ВОПРОС?
Всё важное.
Всё важное.
Без лишнего.
Пара ответов, прежде чем
мы начнём разговор.
Как отправить обращение?
Войди в личный кабинет или создай аккаунт. Выбери тему, опиши ситуацию и отправь запрос. Он появится в истории твоих обращений.
Мне ответит AI или человек?
AI помогает оператору разобраться в контексте и найти правила. Ответ проверяет человек — он же принимает решение по обращению.
Где посмотреть статус запроса?
Открой раздел «Мои обращения» в личном кабинете. Там показаны твои запросы и их текущие статусы. Нажми «Обновить», чтобы получить свежие данные.
Какие данные нужны поддержке?
Укажи тему, что произошло и когда, а также что ты уже пробовал. Не отправляй пароль, полный номер банковской карты или другие секретные данные.
ГОРОД ЖДЁТ ТЕБЯ
Продолжим
Продолжим
твою историю?
Начни с одного сообщения. Мы поможем разобраться.